ITA CRM Plataforma Omnicanal Control total de tu operación de contacto

Centraliza voz, mensajería y redes sociales en una sola plataforma, diseñada para operaciones enterprise que no pueden fallar.

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Plataforma ITA CRM

Capacidades críticas integradas en una única plataforma omnicanal enterprise.

Capacidad

Omnicanal real

Gestión centralizada y unificada de todas las interacciones con tus clientes.


  • Voz: Llamadas entrantes y salientes integradas en una sola plataforma.
  • WhatsApp Business: Atención automatizada y humana, con historial completo por cliente.
  • Instagram: Gestión de mensajes directos y respuestas desde un solo panel.
  • Facebook Messenger: Chats centralizados sin depender de múltiples cuentas.
  • Contexto unificado: Visión completa de la conversación del cliente.
  • Distribución inteligente: Asignación automática por reglas, horarios y habilidades.
  • Reportes omnicanal: Métricas consolidadas de atención, tiempos y calidad.
Capacidad

Discador avanzado

  • Discado manual, progresivo y predictivo para campañas inbound y outbound.
  • Bots de llamados inteligentes con detección de buzón y voz humana.
  • Escalamiento seguro de campañas manteniendo calidad y cumplimiento normativo.
Capacidad

Seguridad y control

  • Control de accesos por roles (RBAC) con permisos granulares.
  • Auditoría completa y trazabilidad de acciones.
  • SSL/TLS con calificación de seguridad A+.
  • Cifrado avanzado basado en ECC y claves de 256 bits.
  • Gestión de certificados X.509 v3.
  • Protección de datos en tránsito con TLS de última generación.

Arquitectura Cloud Enterprise

ITA CRM opera sobre una arquitectura cloud distribuida, diseñada para alta disponibilidad, escalabilidad y resiliencia operacional.

Arquitectura

Cloud nativa · Multi-zona · Alta disponibilidad

  • Cloud nativa: Plataforma diseñada desde su origen para entornos cloud.
  • Multi-zona: Servicios distribuidos en múltiples zonas de disponibilidad.
  • Alta disponibilidad: Eliminación de puntos únicos de falla (SPOF).
  • Escalabilidad horizontal: Crecimiento dinámico según demanda.
  • Separación de capas: Frontend, APIs, core y datos desacoplados.
  • Seguridad por diseño: Aislamiento de servicios, cifrado y control de accesos.
  • Monitoreo continuo: Métricas, alertas y observabilidad en tiempo real.

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